Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS SURTICARTAGENA
La presente Política de Devoluciones y Garantías establece las condiciones, procedimientos y términos aplicables a los productos comercializados por SURTICARTAGENA, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia, con el fin de garantizar la protección de los derechos de nuestros clientes.
Todos los productos comercializados por SURTICARTAGENA cuentan con garantía legal conforme a la naturaleza del producto y las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.
LA GARANTÍA CUBRE:
Ø Defectos de fabricación.
Ø Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
Ø Productos entregados en condiciones diferentes a las ofrecidas.
LA GARANTÍA NO CUBRIRÁ:
Ø Daños ocasionados por mal uso.
Ø Golpes, caídas o manipulación indebida.
Ø Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Ø Desgaste natural por uso.
SURTICARTAGENA acepta solicitudes de cambio o devolución cuando:
Ø El producto recibido sea diferente al solicitado.
Ø El producto presente defectos de fabricación.
Ø El producto llegue incompleto.
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:
Ø El producto no haya sido usado.
Ø Se encuentre en perfectas condiciones.
Ø Conserve empaques, accesorios y etiquetas originales.
Ø No corresponda a productos excluidos por la ley.
Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
SURTICARTAGENA realizará el reembolso correspondiente dentro de los (15) días calendario siguientes a la recepción del producto.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del servicio, no se aceptarán devoluciones en:
Ø Productos usados o manipulados.
Ø Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Ø Servicios digitales o recargas electrónicas.
Ø Paquetes de datos y recargas a operadores móviles.
Ø Recargas de pasajes de Transcaribe.
Ø SOAT emitidos y activados.
Ø Productos con sellos de seguridad violados.
Ø Productos que presenten daños ocasionados por el cliente.
Ø Cambios por gusto
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse a través de:
WhatsApp: 3045827815
Adjuntando:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción detallada de la novedad.
Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, SURTICARTAGENA realizará la evaluación correspondiente y emitirá respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
Cuando proceda un reembolso, este podrá efectuarse mediante:
Transferencia bancaria.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera y los procedimientos internos.
Los productos comercializados por SURTICARTAGENA son enviados a nivel nacional. El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo e informar inmediatamente cualquier anomalía.
9. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
SURTICARTAGENA actúa en cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia, garantizando una atención transparente, responsable y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.
CONTACTO OFICIAL
SURTICARTAGENA
📱 WhatsApp: 3045827815
📍 Cartagena de Indias, Colombia
✉ Atención al cliente: Disponible por WhatsApp en horario de atención comercial.
“Comprometidos con un servicio confiable, transparente y oportuno para todos nuestros clientes.”