Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

En SURTICARTAGENA, nos esforzamos por hacer que tus productos lleguen de forma segura y eficiente. A continuación, te detallamos el funcionamiento de nuestros envíos:

1. Plazos de Entrega

  • Tiempo de tránsito: Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas y tienen un tiempo estimado de entrega de 4 a 5 días hábiles.
  • Días hábiles: Recuerda que los días hábiles excluyen fines de semana (sábados y domingos) y días festivos.

2. Procesamiento del Pedido

  • Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
  • Si realizas tu compra un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

3. Seguimiento del Envío (Tracking)

  • Una vez que la empresa transportadora recoja tu paquete, te enviaremos un mensaje por WhatsApp con el número de guía/rastreo.
  • Podrás hacer el seguimiento en tiempo real directamente desde la página web de la transportadora asignada.

4. Costos de Envío

  • Envío Estándar: La mayoría de los productos cuenta con envíos gratis, algunos de los productos que se encuentran la bodega local se calcula el valor flete establecido y/o Domicilios
  • El costo final del envío se calculará automáticamente en el proceso de la compra.

5. Novedades y Retrasos

Nota importante: Los tiempos de 4 a 5 días son estimaciones de las empresas transportadoras. No nos hacemos responsables de retrasos causados por factores ajenos a nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, problemas de orden público, huelgas o alta demanda en temporadas especiales (como Black Friday o Navidad).

Si tu pedido experimenta un retraso inusual, por favor contáctanos de inmediato para ayudarte a gestionar la reclamación con la transportadora.

6. Dirección de Entrega y Recepción

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección.
  • Si no hay nadie en el domicilio para recibir el paquete, la transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega antes de devolver el producto a nuestras instalaciones. Los costos de un reenvío correrán por cuenta del cliente.

¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a:

  • Correo electrónico: serviciosurticartagena@outlook.com
  • Teléfono/WhatsApp: 3045827815 - 3114361211