Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO SURTICARTAGENA
Última actualización: 20 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de los servicios ofrecidos por SURTICARTAGENA, establecimiento dedicado a la comercialización de productos y servicios, incluyendo, entre otros, recargas para operadores móviles, paquetes de datos, recargas de transporte, venta de SOAT, comercialización de productos físicos y demás servicios complementarios que sean incorporados en el futuro.
El uso de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. OBJETO
SURTICARTAGENA pone a disposición de sus clientes productos y servicios a través de medios presenciales, telefónicos, WhatsApp, redes sociales y otros canales digitales autorizados.
La utilización de cualquiera de estos servicios constituye aceptación expresa de las condiciones aquí establecidas.
Los servicios ofrecidos por SURTICARTAGENA están dirigidos a personas naturales y jurídicas con capacidad legal para contratar conforme a las leyes de la República de Colombia.
Los menores de edad deberán actuar a través de sus padres o representantes legales.
SURTICARTAGENA podrá ofrecer, entre otros:
Ø Recargas y paquetes de datos para operadores móviles.
Ø Recargas de tarjetas de transporte.
Ø Venta y gestión de SOAT para vehículos y motocicletas.
Ø Comercialización de productos físicos.
Ø Servicios de intermediación y pagos.
Cualquier otro servicio que sea informado a través de sus canales oficiales.
SURTICARTAGENA podrá modificar, actualizar o suspender cualquier servicio sin previo aviso cuando existan razones operativas, técnicas o legales.
Los precios publicados podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.
La disponibilidad de productos y servicios estará sujeta a existencias, validaciones técnicas y aprobación por parte de proveedores o terceros involucrados.
SURTICARTAGENA se reserva el derecho de cancelar operaciones cuando se detecten errores involuntarios en precios, descripciones o disponibilidad.
6. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
La solicitud de compra realizada por el cliente estará sujeta a verificación y disponibilidad.
La confirmación del pedido se entenderá realizada una vez:
Ø Se haya verificado el pago correspondiente.
Ø Exista disponibilidad del producto o servicio.
Ø Se haya aprobado la operación por parte de los proveedores cuando sea necesario.
SURTICARTAGENA podrá aceptar diferentes medios de pago, entre ellos:
Ø Transferencias bancarias.
Ø Plataformas electrónicas.
Ø Pago contra entrega (cuando aplique).
La validación y seguridad de las transacciones son responsabilidad conjunta entre las entidades financieras y las plataformas de pago utilizadas.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas logísticas, fuerza mayor, disponibilidad del producto o situaciones ajenas a SURTICARTAGENA.
En productos digitales, el envió podrá efectuarse inmediatamente una vez confirmado el pago.
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
Los productos comercializados por SURTICARTAGENA cuentan con las garantías establecidas por la Ley 1480 de 2011 y las ofrecidas por el fabricante o proveedor.
La garantía no cubrirá:
Ø Daños ocasionados por mal uso.
Ø Manipulación indebida.
Ø Desgaste normal.
Ø Alteraciones realizadas por terceros.
10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando sea aplicable conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
No procederá el derecho de retracto respecto de:
Ø Servicios ya ejecutados.
Ø Productos de uso personal.
Ø Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Ø Productos digitales consumidos o utilizados.
Ø Recargas electrónicas, paquetes de datos o servicios ejecutados.
SURTICARTAGENA actuará con diligencia en la prestación de sus servicios, sin embargo, no será responsable por:
Ø Fallas atribuibles a operadores de telefonía.
Ø Interrupciones de servicios de terceros.
Ø Problemas derivados de plataformas de pago.
Ø Información incorrecta suministrada por el cliente.
Ø Casos fortuitos o fuerza mayor.
Todo el contenido publicado por SURTICARTAGENA, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y material publicitario, es de su propiedad o cuenta con las autorizaciones correspondientes.
Se prohíbe la reproducción, distribución o utilización no autorizada de dicho contenido.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y demás normas reglamentarias.
La información suministrada por los usuarios será utilizada únicamente para la prestación de servicios, atención de solicitudes y cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con la Política de Privacidad de SURTICARTAGENA.
Los clientes deberán realizar sus consultas y solicitudes únicamente a través de los canales oficiales de SURTICARTAGENA.
SURTICARTAGENA no será responsable por negociaciones realizadas mediante terceros no autorizados.
SURTICARTAGENA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones entrarán en vigencia desde su publicación en sus canales oficiales.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:
Ø Constitución Política de Colombia.
Ø Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ø Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
Ø Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Ø Decreto 1074 de 2015.
Ø Demás normas concordantes y complementarias.
17. CONTACTO
Para cualquier petición, queja, reclamo o consulta, los usuarios podrán comunicarse con:
SURTICARTAGENA
📱 WhatsApp: 3045827815
Colombia.
Al utilizar los servicios de SURTICARTAGENA, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente los presentes Términos y Condiciones.